FAQs

1. Что делать если появляется сообщение "INVALID LOGIN"?
2. Что делать если появляется сообщение "LOGON FAILED"?
3. Why aren’t my real-time quotes streaming?

1. В выдвижном меню, пойдите в MAIN – OPTIONS – SETUP. Нажмите либо на SYSTEM A, либо на SYSTEM B , и затем нажмите на SAVE CHANGES.

Помните, что SYSTEM A является сервером, используемым по умолчанию, и если Вы только что внесли изменения или испытываете технические трудности с платформой, настройка может автоматически измениться на SYSTEM A.

(Back to Questions)

2. Это сообщение означает, что существует проблема с соединением. Эта проблема может быть в одном из следующих случаев:

- Пойдите в MAIN – OPTIONS – SETUP. Есть ли какие-либо числа в белых полях? Если нет, переключитесь на другой сервер с SYSTEM A на SYSTEM B, или наоборот) и нажмите SAVE CHANGES. При этом поля должны заполниться, и Вы должны быть способны войти в систему.

• Проблема может быть с Вашим выходом на Интернет. Чтобы определить это, пойдите на рабочий стол Вашего компьютера и проведите следующий тест:
• Пойдите в ПУСК (Start) – Выполнить (Run).
• В белой строке напишите: ping 12.36.73.1
  В результате произойдет одно из следующих:

A. Вы получите 3 быстрых ответа «Reply from 12.36.73.1 …..». Это значит, что Ваша связь в порядке и проблема не в ней.
B. Вы получите ответ «REQUEST TIMED OUT». Это значит, что Вы не можете установить соединение с нашими серверами. В этом случае Вам необходимо связаться с Вашим Интернет-провайдером и запросить, чтобы они открыли ПОРТ 2000 и объяснили Вам причину проблемы.
C. Ответ «Reply» или «Request Timed Out» мигает и исчезает. В этом случае Вам также необходимо связаться с Вашим Интернет-провайдером и запросить, чтобы они открыли ПОРТ 2000 и объяснили Вам причину проблемы.

- Стоит ли у вас файрвол? Если это так, то Вам необходимо связаться с продавцом этого файрвола или администратором Вашей сети и убедиться в том, что Порт 2000 открыт, чтобы Вы могли использовать BEST Direct. Если Ваш администратор не может открыть Порт 2000, то Вам придётся пользоваться системой с компьютера, не состоящего в этой сети.

(Back to Questions)

3. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы или трудности с платформой BEST Direct, то Вы можете связаться с Вашими русскоговорящими брокерами.

Для того чтобы связаться с нашими русскоговорящими представителями или запросить дополнительную информацию, пожалуйста, заполните нижеприведенную формы. Вы также можете связаться с нами по телефонам: 1 (312) 775-3590 и 1 (312) 775 3496.

(Back to Questions)

^